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銅仁管理部以職工需求為導向 提升服務效能

為進一步優化窗口服務,市公積金管理中心銅仁管理部不斷創新管理機制,增強服務意識,豐富服務內容,以“高效、便利、快捷”為服務目標,始終致力于提升服務效能、提高辦事效率,讓更多的繳存職工感受到“心貼心、實打實”的暖心服務。

一是規范服務。注重服務行為,嚴格遵守市政務中心印發的窗口行為規范,以標準化建設工作規范引領工作人員文明友善、真誠細致的微笑服務;常態化組織業務學習,定期開展工作交流會議,不斷提高全體干部職工的業務素質和工作能力;落實嚴格考評制度,對管理部干部職工及進駐銀行工作人員進行定期考核,確保服務工作規范到位。

二是暖心服務。豐富服務渠道,尤其在疫情期間,銅仁管理部通過引導繳存職工使用網上營業廳、微信公眾號、手機APP等“不見面”方式辦理業務以及開通預約特色服務渠道等貼心舉措為繳存職工筑起了一道“安全墻”,讓辦事職工在疫情防控期間亦能享受到貼心安全的暖心服務。

三是創新服務。實行輪崗制度,使每名工作人員熟練掌握各個崗位的業務操作,促進業務間的無縫銜接。從繳存單位和職工需求出發,不斷強化內部管理,優化業務流程,簡化審批程序,提高辦事效率,縮短辦理時限。(唐嘉憶 供稿)

編輯:傳媒集團
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